海外ブランチオフィスレポート

Zapposでさえも撤退した、カナダ通販事情

やっぱり、通販支援をしているライフエスコートで働く人間としては、
海外の通販事情がどうなっているのか、興味のあるところです。

海外の通販、特にアメリカの通販市場は、2011年からアマゾンを筆頭に急成長していますよね。

※参考までに※
2011年のアメリカの通販市場規模は、日本円に換算して15.5兆円に達していて、
対前年比での成長率は16.1％。リアル店舗も含めた小売全体の市場の成長率に比べて、
約3倍近くの成長率とのこと。

こうなれば、やっぱりここカナダの通販も進んでいるんだろうなと、
カナダに来てから、カナダの通販を色々とチェック！
こっちの人が通販で物を買うときは、どこのサイトを使っているのか？
「日本の通販=アマゾン、楽天」のように「カナダの通販=　　」のサイトがどこなのか？とか。

ちなみに、通販市場が一気に成長したアメリカには、
日本の楽天のような強いショッピングモールサイトがないようです。
その分、各社が自社にＥＣを構築し、
最新のテクノロジーやマーケティングノウハウを導入しているんだそうですね。

まぁ、そんなこんなで、カナダの通販で私が一番初めに知ったのは、

▼この超シンプルなドメインを取っているこちらの通販。
http://www.shop.ca/

▼そして次に、「canada online shopping」の検索で上位表示されるこちらの通販。
http://www.onlineshoppingmallcanada.ca/

▼あとは、アドワーズに掲載されるこちらの靴通販。
http://www.shoeme.ca/

とはいっても、どれも「日本の通販=アマゾン、楽天」と言えるほど
ぱっとした通販ではありません。

そこで、英語の先生に聞いてみることにしました。
「こっちの人は、通販で物を購入する時、どこのサイトを使うのが一般的なのか？」と。

すると、「うーん」という長い溜めのあと、
「もし通販をするなら、アマゾンかe-bayかな」と返されました。
そして、続けて、
「カナダでは、あまり通販は使わない」と言います。

その理由は、
・送料が高い
・配達までに時間がかかる
・安くない
・税金が高い
などだそうです。

確かに、amazon.caでさえも、アメリカからの発送が少なくなく、
1か月待ちぼうけ、なんてこともざらです。
お店の名前に「ca」とついていて、カナダかなと思ったら、
実は、カリフォルニアのお店なんてこともあります。

そういえば、2011年にあのザッポスでさえ、カナダを撤退していますからね。
その時に発表された文章がこちら↓↓

“We have made the difficult decision to shut down the canada.zappos.com site and stop shipping to Canada. One of our core values is to “deliver WOW through service.” That means the best selection of brands and products that can meet just about every individual’s needs as well as fast, free shipping and free returns, all at competitive pricing. Our Canadian customers know that we have not lived up to these service levels.
Product selection on canada.zappos.com is limited due to distribution agreements with the brands we sell in the United States. In addition, we have struggled with general uncertainty and unpredictability of delivering orders to our Canadian customers given customs and other logistics constraints.”

※掲載ページ
http://www.zappos.com/canada

要するに…
canada.zappos.comを閉鎖して、カナダへの輸送を止めるという決断をしたということ。
早く届けることも、送料無料にすることも、返品無料も、競争価格での提供も、
また、アメリカとの協定で、カナダで販売できるブランドには限りがあるとも・・・
これらの制約の中で、ザッポスのポリシーにある「サービスを通してWOWを届ける」ということが、
カナダではできないという結論に至ったんですね。

また、カナダでは有名な「CANADIAN TIRE」というお店。
タイヤだけでなく、家具、キッチン用品、アウトドア用品など色々なものが売っていて、
1年に90％以上ものカナダ人が店舗に訪れているというほどの店舗です。

※店舗URL
http://www.canadiantire.ca/

でも、ここの通販で購入できるのは、タイヤだけなんです。

実際、私はタイヤ以外の商品を購入しようと、いくつかチェックリストに入れていましたが、
結局、カートがなくて、よくよくみると、
販売している店舗の在庫状況がわかるという仕組みだったんです。
がっくし。。。

サイトは、ほら、購入できそうじゃないですか！