世界展開するコーヒーチェーン”スターバックス”　サービス向上のための顧客満足度アンケートキャンペーン

管理者

8年前

1.はじめに

【店舗名】STARBUCKS(カナダ・コーヒーショップ)

キャンペーン名	STARBUCKS Customer Experience Survey!
期間	期限内（ただし期限の記載がありませんでした）
対象	STARBUCKSよりemailを送られた人
目的	商品・サービス向上
内容	STARBUCKSから送られてきたemailに沿って、アンケートにこたえるとSTARBUCKSポイントカード１０スターがもらえる。

今回このアンケートemailが送られてきたのはSTARBUCKSを利用してから3日後の事でした。
以前にも同じアンンケートのemailを受け取り答えたことがあります。

調べてみると前回emailをもらったのは11/30/2016なので２ヶ月経たないくらいで再度同じ店舗についてのアンケートメールが届きました。

私がその間一度もお店に行かなかったはわけでは勿論なく、最低でも週に１回は同じ店舗に足を運んでいたので、このアンケートメールはランダムに選ばれた人に送られるものなのだと思います。

早速、アンケートを始めました。今回はiPhone SEを使用。
送られてきたemailがこちら↓

アンケートに答えられるのは限られた時間だけなので、すぐに答えてねと書かれているのですが、特にその期限は記載がありませんでした。

「Click here」をクリックしてアンケートページへ。

・まずは英語かフランスを選択

・するとまたemailと同じ内容が書かれた画面へ。
アンケートに答えてから3日以内にボーナス１０スターをあげますよという内容です。

「NEXT」で次へ

・１８歳以上か、以下かにチェック

・書かれている日時に店舗を訪れたのは確かかの確認

・次はいつ頃お店を再度訪れると思うか

＊この先は記載されている日にお店に行った時の評価を１から７でアンケートには答えます。

・頼んだドリンクは払う価値のあるものだったか？
・店内は綺麗だったか
・ドリンクの味は美味しかったか
・食べ物は美味しかったか

・店員さんはオーダーを間違いなく聞いたか
・妥当な時間でオーダーしたものを受け取ることができたか
・店員さんは自分を知ろうと努力したか
・店員さんは自分が期待した以上の対応だったか

これでアンケートは終了です。

とても簡単な質問で質問内容もわかりやすくて、答えるのにストレスを感じませんでした。

これで10スターもらえるなら、いつでも喜んで答えたいです。

ここでSTARBUCKSのポイントカードについて
このポイントカードはカードに金額をチャージしてカードを使って買い物すると、＄１につき2スターもらえます。

１２５スター集めると好きなサイズの好きなドリンクを１つもらうことができます。

その他にも今回のemailアンケートや、ダブルポイントデー、その他キャンペーンを常にしていて上手に活用するとすぐにポイントが貯まります。

ちなみにカナダのSTARBUCKでTallサイズのコーヒーは＄2.30です。

カナダ人はコーヒー片手に歩いている人ばかり。本当に多いです。
それもありコーヒーショップも１ブロック歩けばあるといった感じです。

私がいつも行くSTARBUCKSはアパートのすぐ隣にあり朝コーヒーを切らしている時は、部屋着のまま買いに行ってしまうくらいです。そしてそんな姿のご近所さんも頻繁に見かけます。

オープンも店舗によりますが朝５時の店舗もあったり、本当にコーヒーショップはカナダではなくてはならないものといった感じです。

ちなみにSTARBUCKSのホームページを開いた際にあった店舗紹介の地図があり、改めて見てもやはり１ブロックに1店舗と言った感じです。

アンケートに答えたその日にカードへボーナスポイント１０スターがすでに入っていました。素早い対応気持ちがいいです！
また今週立ち寄りたいと思います。

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